Términos y Condiciones

Términos y Condiciones — Toma Hora.

Versión base pendiente de revisión legal final.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el Negocio) y BOTSY SPA, RUT 78.392.465-K, con domicilio en PLAYA MAQUI LT 10 , FRUTILLAR (Toma Hora), que opera la plataforma Toma Hora. Al marcar la casilla de aceptación, crear una cuenta o usar el servicio, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos en su totalidad, y reconoces que dicha aceptación constituye tu firma electrónica (sección 19).

1. Definiciones: Cuenta es el espacio asignado al Negocio; Negocio (o Cliente) es quien contrata Toma Hora; Usuario Autorizado es cada persona del equipo con acceso; Cliente final es quien reserva o es atendido; Contenido del Negocio es lo que el Negocio carga (clientes, citas, fichas, configuración); Plan es el nivel de servicio contratado; Servicios de terceros son las plataformas externas integradas; la Política de Privacidad se incorpora a estos Términos.

2. Aceptación y modificaciones: estos Términos entran en vigencia al aceptarlos o al usar el servicio por primera vez. Podemos modificarlos avisando por la plataforma o por email; el uso continuado implica aceptación de la versión vigente. Cada aceptación queda registrada con la versión aceptada y sigue siendo válida sin necesidad de volver a aceptar.

3. Descripción del servicio: Toma Hora es una plataforma SaaS de agendamiento que permite gestionar reservas, calendario, clientes, pagos, fichas y comunicaciones, con un asistente de administración opcional. El alcance depende del Plan. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida salvo pacto escrito; podemos agregar, modificar o discontinuar funciones avisando los cambios sustanciales.

4. Cuentas y registro: debes entregar información veraz y mantenerla actualizada, y eres responsable de tus credenciales y de la actividad en tu Cuenta (recomendamos verificación en dos pasos). Debes ser mayor de edad con facultades para contratar. Eres responsable de los accesos de tus Usuarios Autorizados. La Cuenta es intransferible.

5. Licencia y restricciones de uso: te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio con fines internos de tu negocio. No debes copiar, descompilar, revender, sublicenciar, competir, hacer scraping ni eludir mecanismos de seguridad o límites de uso.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas: usarás el servicio solo para fines lícitos. No debes usarlo para actividades ilegales, spam sin consentimiento, contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros, malware, tratar datos de terceros sin base legal, suplantar identidad ni vulnerar la seguridad de la plataforma. Ante incumplimiento podemos suspender o terminar la Cuenta.

7. Comunicaciones electrónicas (email y SMS): respecto de las comunicaciones a tus clientes finales, tú eres el emisor y responsable; Toma Hora es solo el proveedor tecnológico. Te obligas a obtener el consentimiento exigido por la ley, cumplir la normativa aplicable, ofrecer un mecanismo de baja (opt-out) e identificarte como emisor. Nos mantendrás indemnes frente a reclamos derivados de su incumplimiento.

8. Asistente de inteligencia artificial: la plataforma incluye un asistente de administración opcional con IA, disponible solo para los roles habilitados. Sus respuestas pueden ser inexactas y no constituyen asesoría profesional; no tomes decisiones importantes basándote solo en ellas sin revisión humana. Antes de enviar información al proveedor de IA minimizamos y enmascaramos los datos (las notas clínicas no se envían).

9. Integraciones y servicios de terceros: el servicio puede integrarse con plataformas de terceros (por ejemplo, Google Calendar, el procesador de pagos o el proveedor de SMS), sujetas a sus propios términos. Toma Hora actúa como intermediario tecnológico y no garantiza su disponibilidad ni responde por sus fallas; podemos agregar, modificar o discontinuar integraciones.

10. Privacidad y protección de datos: respecto de los datos de tus clientes finales, tu negocio es el responsable y Toma Hora actúa como encargado (Ley 19.628 y Ley 21.719), tratándolos solo por tu cuenta y según tus instrucciones, con medidas de seguridad razonables, subprocesadores sujetos a obligaciones equivalentes (ver Política de Privacidad), transferencias internacionales con garantías adecuadas y notificación de incidentes sin demora indebida. Eres responsable de informar a tus clientes y de contar con una base legal válida.

11. Planes, precios y pagos: el plan Starter es gratuito; los planes de pago se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. En caso de impago podemos suspender o terminar el servicio. Los precios no incluyen impuestos; podemos actualizarlos avisando con anticipación. Salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables por periodos transcurridos. Los pagos que tus clientes finales te hacen se registran para tu gestión; tú eres responsable de prestar el servicio y de emitir los documentos tributarios.

12. Plazo, suspensión y terminación: puedes cancelar tu cuenta cuando quieras; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado, sin reembolso. Podemos suspender o terminar la Cuenta ante incumplimiento, requerimiento de autoridad o riesgo para el servicio. Tras la terminación dispones de 60 días para exportar la totalidad de tu Contenido; luego se elimina o anonimiza conforme a la Política de Privacidad.

13. Limitación de responsabilidad: el servicio se entrega tal cual y según disponibilidad, sin garantías de estar libre de errores. En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos ni pérdida de datos, y nuestra responsabilidad total no excederá lo que nos hayas pagado en los seis meses previos al hecho. Nada limita los derechos que la ley te garantice como consumidor.

14. Indemnización: nos mantendrás indemnes frente a reclamos de terceros que deriven de tu uso del servicio, de tu Contenido, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de la ley o de derechos de terceros, salvo por nuestro dolo o culpa grave.

15. Propiedad intelectual: el software, el diseño y la marca Toma Hora son de BOTSY SPA; estos Términos no te transfieren derechos sobre ellos. El Contenido del Negocio es de tu propiedad; solo nos otorgas una licencia limitada para procesarlo y prestarte el servicio.

16. Confidencialidad: cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, usándola solo para lo necesario y sin divulgarla, salvo a proveedores autorizados sujetos a confidencialidad o cuando la ley lo exija.

17. Ley aplicable y resolución de disputas: estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Las controversias se procurarán resolver de buena fe y, en su defecto, se someterán a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

18. Disposiciones generales: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo; si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente; no puedes ceder el acuerdo sin nuestro consentimiento; no respondemos por hechos de fuerza mayor; las notificaciones se hacen por email o por la plataforma.

19. Aceptación como firma electrónica: al aceptar estos Términos reconoces que tu aceptación constituye tu firma electrónica, válida y vinculante conforme a la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica. Queda registro de la versión que aceptaste.

20. Contacto: escríbenos desde la página de contacto o a hola@tomahora.com.