Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Toma Hora aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, abstente de usar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Toma Hora es una plataforma SaaS que permite a negocios de servicios gestionar su agenda, recibir reservas en línea y cobrar por los servicios prestados. Los usuarios finales pueden agendar citas con los negocios adheridos a la plataforma.

3. Roles de las partes

Toma Hora actúa como intermediario tecnológico (proveedor de la plataforma). Cada negocio (tenant) es el responsable del servicio que presta y de la relación con sus clientes. Toma Hora no garantiza la calidad, puntualidad o idoneidad del servicio reservado.

4. Uso aceptable

• No usar la plataforma para actividades ilícitas.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios o negocios.
• No realizar reservas fraudulentas o con datos falsos.
• No generar cargas abusivas sobre la infraestructura (scraping masivo, ataques de denegación de servicio, etc.).

5. Cancelaciones y reprogramaciones

Las políticas de cancelación y reprogramación las define cada negocio. Consulta la página pública del negocio donde agendaste para conocerlas.

6. Pagos y suscripciones

Cuando corresponda, los pagos por suscripción de los negocios y los cobros a usuarios finales se procesan mediante proveedores de pago externos. Los precios, planes y condiciones de cobro se informan en el momento de la contratación.

[Pendiente de completar: condiciones de reembolso y morosidad.]

7. Tratamiento de datos personales y encargo del tratamiento (DPA)

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Encargo del tratamiento: respecto de los datos personales de los usuarios finales, el negocio (tenant) actúa como responsable del tratamiento y Toma Hora como encargado del tratamiento. En tal calidad, Toma Hora:

• Trata los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del negocio y para las finalidades de prestación del servicio.
• Mantiene la confidencialidad y exige compromisos de confidencialidad a su personal autorizado.
• Aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas (cifrado, control de acceso por rol, aislamiento por negocio).
• Recurre a subencargados (infraestructura, alojamiento, comunicaciones) bajo obligaciones equivalentes, e informa al negocio de los cambios relevantes.
• Asiste al negocio en la atención de solicitudes de derechos ARCOP y en la gestión de incidentes de seguridad.
• A la terminación del servicio, suprime o devuelve los datos según corresponda, salvo obligación legal de conservación.

[Pendiente de completar: anexo de tratamiento de datos (DPA) con listado de subencargados y categorías de datos.]

8. Limitación de responsabilidad

La plataforma se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Toma Hora no será responsable por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, ni por el servicio prestado por los negocios.

9. Modificaciones

Toma Hora puede modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente; el uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para consultas, escríbenos a contacto@tomahora.com.